文明在行动•满意在重庆岗位服务明星之渝中篇

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2019-10-24 16:28:01
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为了深入贯彻习近平总书记提出的“两点”定位、“两个地方”和“两个高度”的重庆目标,市委宣传部、市文明办、市文化旅游委员会、市交通局、市商务委员会和市市场监督管理局等六个单位联合主办和承办了“文明行动,满意重庆”就业服务明星展示活动。本次活动的目的是帮助打造重庆旅游发展的升级版,提高游客对旅游的满意度,让游客“旅途愉快、生活安逸、饮食安逸、娱乐休闲、购物休闲、旅游休闲”。

今年3月以来,渝中区启动了一项明星展示活动,寻找“渝中文明在行动,满意在行动”。广泛开展邮政明星学习宣传活动。每一个帖子都力求完美,并提供热情的服务。各行各业团结一致,共同前进。尽一切努力促进创建全球旅游示范区。全力展现“重庆的母城,美丽的渝中”和全国文明城市区的形象,让渝中四面八方的游客都能感受到“渝中文明在行动,满意在行动”。

今天,让我们感受一下渝中区“文明在行动,娱乐在满足”服务明星刘猛的风采。

娱乐满意度

姓名:刘猛

工作单位:重庆演艺集团国泰艺术中心

服务岗位:服务接待部门负责人

服务格言:用你的激情在平凡的岗位上绽放青春

诚实服务的小贴士:保持热情和积极的态度,永远记得向观众展示最好的一面。

热情,关心,3年,没有抱怨,没有分歧

工作了3年后,从无知的新手到慢慢摸索,然后总结自己的服务技巧,没有任何投诉或不良评论的记录。刘猛说,这主要取决于用心和真诚,用心观察每一位观众的需求,真诚地为每一位观众服务。

这些提示说起来很简单。刘猛说,首先,关注你的gfd,真诚地微笑待人,让每个来看演出的人都能感受到国泰艺术中心工作人员的专业精神和周到服务,给观众留下良好的印象。其次,从观众的角度考虑观众的需求,为他们提供周到人性化的服务,如为老年观众提供领先服务,为残疾观众开辟绿色通道。就像国泰航空艺术中心的老忠实成员高先生一样,由于腿脚不便,刘猛每次来看演出都会和同事一起在大门口等候,敦促物业保安帮他通过安检。然后刘猛陪同并帮助高先生进入观众席。

在专业精神方面,除了应对观众需求和意外情况,刘猛出色的诠释和现场表演赢得了领导和同事的一致好评。

去年年初,刘猛被提升为服务和接待部门的负责人,对工作更加认真负责。为了给出更好、更生动的解释,她会每天拉着同事们模拟练习,在大厅里一遍又一遍熟悉指导路线,边走边背诵解释词,努力让自己的每一个细节都专业、大方、得体。

此外,除了日常工作之外,刘猛还利用自己的英语专业制作了一套英语接待服务课件材料,并没有定期培训部门同事,以进一步提高他们的英语水平和综合接待能力。刘猛在他的同事中发挥了非常好的领导作用。

谈到参加邮政明星评选,刘猛非常高兴,“这不仅是对我工作的肯定,也是对我今后做好工作的鼓励。”

重庆国泰艺术中心

曾经点亮了中国戏剧界

国泰艺术中心,前身为国泰剧院,建于1937年,位于重庆防北柴家巷口。这是当时中国西南部最大的剧院。这是中国少数几个历史悠久的著名剧院之一。中国戏剧史上有一段辉煌的时期。

20世纪40年代,国泰剧院上演了240多部戏剧,包括郭沫若的《屈原》、《曹禺的转变》、《夏衍的法西斯细菌》、《陈白晨的婚礼进行曲》等名著。中国戏剧电影史上的许多杰出人物都在国泰剧院的舞台上留下了自己的影子。秀文树、白杨、张瑞芳、秦毅、陈波儿等闪烁的星星照亮了当时雾蒙蒙的天空和中国戏剧圈。

回顾历史,1953年,国泰剧院重建并更名为和平电影院。1992年,重庆市政府扩建了和平电影院,改名为国泰电影院。2007年,在重庆市政府的资助下,国泰电影院被拆除并改建为国泰艺术中心。2012年10月,重庆国泰艺术中心主体竣工。2013年5月,重庆国泰艺术中心剧院首次开业,已经淡出重庆五年的“国泰”以全新的姿态重新出现在山城人民面前,为渝中区人民提供丰富的精神食粮,过上更美好的生活。

两河游

渝中区创建首个全国文化市场行政审批示范点

近年来,渝中区在深化管理服务改革的带动下,牢固树立了大规模娱乐业发展的理念,旨在推动文化市场转型升级,大力实施权力下放,有效加强活动内外监管,不断推进政府职能转变,努力营造优质的经营环境,不断激发市场主体活力,促进娱乐业持续健康发展。2018年,成功建成全国第一批文化市场行政审批示范点。

为了促进娱乐业的持续健康发展,创造优质环境,渝中区注重四个方面。

第一,立足法律合规,有效实施分权。娱乐场所、商业演出、电影院、剧院、网吧等行政权力和职责清单。会被彻底清理干净。没有法律和政策依据的准入限制、认证事项和中介服务事项将被取消。取消涉外及港、澳、台商务演出的初审程序,有效降低行业准入门槛。

二是优化升级服务,有效规范行政审批。继续开展行政审批规范化,不断优化和调整“从事娱乐经营活动和变更许可”、“举办经营业绩审批”、“电影放映单位设立审批”、“演出场所经营单位备案”、“从事互联网服务经营活动审批”等行政许可事项。整体处理时间限制是全市最低的。将更多事务的权力下放给各部门和窗口,工作联系将大大减少。为率先解决娱乐行业“开业难”的问题,将会同公安、消防、卫生、环保等部门制定榆中区娱乐行业并联审批指南,进一步优化办理流程,缩短办理时限。

三是依靠执法力量、协会力量和社会力量加强事件发生期间和之后的监督。

四是深化职能转变,积极提供配套服务,鼓励商业模式创新,引导市场主体积极参与政府公共文化服务,激发市场主体活力。

榆中区文化产业的附加值

在城市的最前线

目前,渝中区拥有歌舞娱乐场所40个,游戏娱乐场所9个,电影院14个,互联网服务场所101个,演出场所10个,演出团体13个,年营业演出2000场,形成了比较完整的文化娱乐元素市场。2018年,我国文化产业增加值达到66.2亿元,占国内生产总值的5.5%,居全市首位。

这些成就离不开刘猛等服务提供商。正是在他们精心的微笑服务下,榆中的文化娱乐产业发展得越来越好。

杰方贝匈牙利闪光

记者陈丹

榆中新闻制图信息中心