青岛公交驾驶员五连问 贴心服务感动一车乘客

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2019-11-13 07:29:58
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新华社9月19日电9月19日上午,青岛公交公司接到市民王女士的电话,称赞25号司机柳斌热情细致的服务,主动照顾有特殊需求的乘客。原来,17日下午,当柳斌在车站上下车时,他发现两个拄着拐杖的乘客不方便上车。他下了车,帮助乘客,并在上车后不断问乘客需要什么。周到的服务深深打动了对方,赢得了车上所有乘客的一致称赞。

(柳斌帮助乘客上车来源:王新)

根据柳斌的记忆,17日下午4点30分左右,他像往常一样开着25路公交车从团岛到市政府。当公共汽车上下车时,在公共汽车站等候的两名女乘客引起了他的注意。“当时,两名女乘客拄着拐杖,用眼睛看着车侧,拄着拐杖行走,所以我猜想她们可能想乘坐25路公共汽车,”柳斌说。看到这一点,他们在公共汽车站等着。当他们走近登机口时,两人都挥挥手感谢自己。“看到乘客的动作,我确认他们想坐这辆巴士,然后下车扶他们起来。"

看到柳斌不仅耐心地等着,还下车帮他上车和安排座位,两位女乘客深受感动,而柳斌的下一步举措让她们感到更加温暖。“安排两个人坐下,我会问他们,在哪里下车?我下车后需要换衣服吗?换乘是在车站还是在对面的车站?下车后移动方便吗?你需要我带他们去对面的车站吗?”柳斌告诉记者,他不断的询问不仅得到了两位乘客的真诚感谢,还让车上的其他乘客竖起大拇指予以赞扬。

(柳斌下车帮助乘客来源:王新)

之后,车辆到达海信立交桥南站,柳斌在车站停下,帮助两位女乘客到达对面的车站,继续投入运营。面对柳斌的热心行动,两位女乘客不仅拨打公交集团热线表扬她们,还在分手时多次感谢她们。他们说:“司机周到的服务让我们感觉特别温暖。要不是他热情的帮助,我们真不知道该怎么办。非常感谢!”

(柳斌下车后主动护送乘客到对面的车站。资料来源:王新)

除了两名女乘客外,车上许多目击事件的乘客也拿出手机记录下了柳斌的热情之旅,并称赞了一番。面对乘客的感谢和赞扬,柳斌说这是他应该做的:“作为一名司机,我有责任为每位乘客提供周到细致的服务。将来,当类似的事情发生时,我也会选择这样做。”

新华社记者李美玉

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