长三角12315信息发布机制启动 国庆长假投诉举报信息首次汇

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2019-11-24 09:27:42
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为了更好地服务于长三角地区市场体系的一体化建设,在今年国庆前夕, 长三角三省一市12315工作机构共同制定了《长三角地区推进12315节假日投诉举报共享试点办法》,有效深化长三角地区消费需求信息的协调对接和共享,实现信息汇总发布的“统一口径、统一时间段、统一标识”,促进“长三角满意消费”。

长假期间,三省一市12315系统共收到12150起投诉,其中上海收到2556起,江苏收到3811起,浙江收到3459起,安徽收到2324起。共回答了19,639项询问。

长三角度假消费活跃,市场消费水平和需求不断提高。长假期间,长江三角洲三省一市共接到12,315起投诉和举报,共计12,150起。从投诉举报的行业来看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装、鞋帽、家电、交通、文化、娱乐、体育等。从反映问题的角度来看,主要涉及运营商的售后服务、合同履行、产品质量、广告等问题。随着国家长三角一体化战略的加快,长三角地区人才流动日益频繁,市场消费总量巨大,消费能源水平不断提高,消费者迫切需要维护自身权益。长三角地区更高质量、更高质量的消费环境需要进一步探索、建设和优化。

上海对餐饮、住宿和食品的需求较为集中,对高质量假日消费的需求也在不断增加。长假期间,上海市场监管12315投诉热线共收到2556起投诉(2208起投诉和348起举报),同比增长3%,查询856起。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装、鞋帽(205件)、文化、娱乐和体育(119件)、家居用品(113件)和其他需求位居榜首。

在长假期间,有312起投诉和310起关于餐饮、住宿和食品的投诉,共计622起。随着“优质发展”和“优质生活”的深入,公众对假日“优质消费”的需求不断上升。饮食、住宿和食品等与人们生活密切相关的领域的消费者需求强劲,消费者纠纷相对集中。

餐饮和住宿需求主要反映了餐饮服务质量差、网上预订和取消酒店住宿的争议、网上订餐和送餐的延误、未能清楚标明收费项目的价格以及餐馆烟草控制不力。食品上诉主要反映了食品配送延迟、经营者未经授权取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价格和结算价格之间的差异以及短重和短重。

此外,在长假期间,报告了205起与服装、鞋帽、家居用品、娱乐和体育有关的投诉,分别为113起和119起,同比大幅上升,主要反映了产品质量缺陷、质量和价格不一致、售后服务不足、假日看电影、看电视剧、健身娱乐等纠纷。

照片说明:国庆期间,上海南京路步行街被洪水淹没。江苏、浙江和安徽是从其他省市来上海旅游人数最多的三个省份。本报记者沈金泽拍摄

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